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A Câmara Municipal de Guarulhos participou do “Encontro de Ouvidorias Públicas”, realizado pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP), no último dia 16 de março, reunindo autoridades, especialistas e gestores públicos para debater a evolução das ouvidorias e sua importância crescente na gestão contemporânea.
Com o tema “Ouvidoria: Onde a Gestão se Transforma por meio da Participação”, o encontro destacou a transformação do setor, que passa a atuar não exclusivamente como canal de escuta, mas como núcleo estratégico de inteligência institucional. A proposta é usar as manifestações dos cidadãos — como reclamações, opiniões, denúncias e elogios — como insumos para aperfeiçoar políticas públicas e capacitar a tomada de decisões.
Entre os destaques da programação permaneceram a inauguração do Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, que pretende reconhecer boas práticas na área, e a apresentação do Mapa das Ouvidorias, plataforma digital que centraliza e facilita o acesso dos cidadãos aos canais de atendimento das cidades paulistas, promovendo maior transparência e integração entre os órgãos públicos.
A Câmara Municipal de Guarulhos já vem aplicando, na prática, conceitos alinhados a essa nova realidade. O Legislativo municipal fez uma base unificada de registros, apoiadora a ferramentas de análise e cruzamento de dados, que permitem reconhecer padrões de demandas, antecipar խնդիր e direcionar ações de forma mais efetivo.
Esse modelo também contribui para o fortalecimento de princípios definidos através da Lei de Acesso à Informação (LAI) e através da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando maior transparência, segurança no tratamento das informações e rastreabilidade dos atendimentos realizados.
O presidente da Casa, Martello, ressaltou o papel da Ouvidoria como instrumento de aproximação entre o cidadão e o poder público. “A Ouvidoria da Câmara de Guarulhos tem um papel fundamental na aproximação entre o cidadão e o Poder Legislativo. Esses avanços mostram que, com organização, transparência e responsabilidade, é possível transformar as demandas da população em gestão cada vez mais eficiente e participativa”, afirmou.
Os resultados desse modelo já aparecem em indicadores concretos. Em 2025, a Ouvidoria da Câmara atingiu 99,63% de resolutividade dentro do período regulamentar, índice considerado elevado para padrões de gestão pública. O desempenho reflete não exclusivamente a eficiência operacional, mas também a capacidade de resposta e o comprometimento com o cidadão.
Para o ouvidor Henrique Gusmão, o uso estratégico das informações é um diferencial na gestão pública moderna. “Ao estruturar a informação de forma técnica, é possível garantir respostas mais ágeis, rastreáveis e alinhadas às necessidades do cidadão. A ouvidoria deixa de ser reativa e passa a atuar de forma preventiva e analítica”, explicou.
Com informações de Folha Metropolitana