A plataforma Pode Falar, que proporciona acolhimento, escuta capacitada e direção em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, fica disponível no App meu SUS Digital (disponível na App Store e no Google Play).
Conforme o Ministério da Saúde, o serviço faz uma média de 1,1 mil atendimentos por mês atualmente. Com o acesso direto através do App, a expectativa é alcançar aproxamadamente 11 mil atendimentos mensais.
“A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial”, destacou a pasta.
O projeto é resultado de uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para solidificar o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
Entenda
Para entrar a plataforma, basta entrar no App Meu SUS Digital e escolher a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos.
O usuário será direcionado para o Pode Falar, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). O atendimento pode ser anônimo, se assim for desejado.
O primeiro contato ocorre por intermédio de um chatbot. Neste espaço, também são oferecidos conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental, que ajudam o usuário a compreender melhor suas emoções.
A começar do desejo do usuário ou quando for reconhecida a necessidade de apoio mais direto, o sistema encaminha a conversa para o atendimento humano.
O serviço conta ainda com recursos tecnológicos para reconhecer e priorizar situações de maior risco – uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, para que esses casos tenham prioridade.
Os teleatendimentos, segundo o ministério, são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes regiões, como psicologia, medicina e educação, que atuam sob a supervisão de professores, recebem formação contínua e continuam protocolos específicos para cada situação apresentada.
Procure ajuda
A pasta reforçou que, quando o sofrimento psíquico for persistente, prejudicar a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é importante buscar atendimento presencial.
“O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado”, destacou o ministério.
*Com Informações da Agência Brasil
Com informações de ClickGuarulhos